La importancia de una buena experiencia al agendar reuniones

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Existen muchos factores que determinan el nivel de satisfacción de un usuario al momento de comprar un apartamento nuevo, estos insights son valiosos tanto para el usuario como para tu equipo de trabajo, a partir de allí lograrás encontrar oportunidades de mejora en todos tus procesos. 

Cuando nos ponemos del lado del usuario al momento de indagar e investigar sobre un inmueble de su interés, una parte fundamental es poder conversar con un asesor experto para que nos guíe y nos acompañe paso a paso en todo momento ¡vaya que eso se agradece! 

En Latinoamérica durante los últimos años se ha desmitificado la compra de vivienda nueva, actualmente es una problemática que se combate fuertemente y evidencia de ello es que en Colombia durante el 2021 en promedio se compró una vivienda nueva cada 2 minutos y medio. Una cifra récord en el país. Resultados similares encontramos en México donde la demanda en búsqueda de vivienda aumentó un 67% durante el 2021. 

Lee también en nuestro blog: ¿Cuáles serán las tendencias de búsqueda de vivienda en el 2022?

Uno de los factores más importantes para que tus usuarios sientan confianza de elegir tu negocio inmobiliario es el proceso comercial. Incluso más allá de las características de un inmueble, la manera en que tu equipo de asesores lo aborda, lo guía y resuelve sus inquietudes los llevará a tomar una decisión de compra. 

El primer contacto del equipo comercial de tu compañía de real estate para los usuarios es muy importante, de ello dependerá gran parte del éxito obtenido durante el proceso. Por eso te compartimos algunos tips, que desde nuestra experiencia han funcionado para brindar una mejor experiencia agendando reuniones con usuarios: 

• No generes mucha fricción: cuando un usuario debe realizar demasiados pasos para agendar una reunión con tu equipo comercial es muy probable que pierda el interés y desista. En el mundo moderno, donde cada segundo es valioso, podrás destacarte ante tu competencia y llevar la delantera tan solo con un proceso ágil y rápido donde agendar reuniones.

• Construye un proceso amigable: lo mejor que te puede pasar como asesor comercial es que tus prospectos entiendan de manera fácil tus procesos y puedan autogestionarse. Si ya cuentas con un proceso establecido para que los usuarios interesados en tener una reunión contigo lo hagan de manera amigable ¡ya tienes un gran avance en el proceso de negociación!

• Sé preciso con la información: si le brindas un ecosistema de agendamiento sólido a tus usuarios, trata de explicarlo de manera concisa, sin trabas. Lo ideal es que expliques el paso a paso y que sea fácil de entender. Esto evitará que tus usuarios te descarten.

• Ofrece alternativas:  si tu proceso de agendamientos funciona con un solo canal o una sola herramienta, posiblemente se vea afectado el flujo de tus usuarios. Si ofreces otras alternativas en las que tus usuarios puedan elegir, por ejemplo, el medio a través dónde desean ser contactados.

• Automatiza procesos: un buen sistema de agendamientos, en su mayoría, evita que tenga que depender 100% de una persona a cargo supervisando y realizando acciones operativas. Lo ideal es que sea eficiente funcionando de manera automática, algunas acciones que puedes automatizar en tu proceso de agendamientos son:
  
  - Confirmación: avísale a tu usuario la confirmación de su agendamiento de manera automática a través de mensajería de texto, correo electrónico, llamada o WhatsApp.
  
  - Recordatorios: tus usuarios agradecerán que les recuerdes su cita, puedes hacerlo a través de un mensaje automático, puedes enviarlo horas antes de la cita e incluso días antes. 

• - Novedades: si por alguna razón se presentan modificaciones en el agendamiento de tu usuario, puedes notificarlo de manera automática y confirmar de manera manual la llegada del mensaje. De esa manera mantendrás una comunicación efectiva.
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  - Post agendamiento: si cuentas con un protocolo después de los agendamientos, como un mensaje de agradecimiento, una encuesta de satisfacción o pasos a seguir, tener esto automatizado te ahorrará tiempo que podrás emplear en optimizar tus procesos. 

Recuerda que lo más importante es brindar una buena experiencia a tus usuarios durante todas las etapas de tus procesos, tener acciones automatizadas y un ecosistema accesible, hará que ellos puedan autogestionarse y entrar más rápido al embudo de ventas de tu compañía de real estate. 

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