Autogestión: clave para mejorar la eficiencia de tu proceso comercial

Hoy en día, los consumidores esperan cada vez más experiencias de compra personalizadas y eficientes. En el sector inmobiliario, esto se traduce en la posibilidad de autogestionar el proceso de compra de vivienda, en momentos clave como lo son el agendamiento autónomo a reuniones de asesoría y visitas a los proyectos. 

Esto se refiere a la posibilidad que tienen los clientes de reservar citas para conocer los proyectos de manera autónoma y en línea, a través de herramientas como plataformas de reserva de visitas o chatbots. Al permitirle al cliente tomar el control del proceso de programación, le otorgamos mayor flexibilidad y libertad para elegir la fecha y la hora que mejor se adapte a su horario, lo cual se traduce en una mejor experiencia de compra y en una mayor eficiencia en el proceso.

La autogestión de procesos por parte del cliente, durante la venta y compra de vivienda puede ser una herramienta muy valiosa para las constructoras y comercializadoras inmobiliarias de América Latina, ya que les permite ofrecer una experiencia de compra más personalizada y eficiente para sus clientes; permitiéndoles reservar una reunión desde cualquier lugar y sin la necesidad de coordinarse directamente con un representante del equipo comercial. 

Por ejemplo, una plataforma de reserva de visitas puede permitir que los clientes seleccionen el proyecto en el que están interesados, el tipo de propiedad que desean, la fecha y la hora que mejor se adapte a su horario. Una vez que se haya hecho la reserva, el sistema puede enviar un correo electrónico de confirmación al cliente, y una notificación al equipo comercial para que estén informados sobre la reserva. Esto ahorra tiempo y evita malentendidos que puedan surgir al tratar de coordinar agendas entre el equipo comercial y el cliente.

Otra forma en que se puede permitir la autogestión por parte de los clientes es a través de chatbots. Los chatbots son programas de software que utilizan inteligencia artificial para interactuar con los clientes, proporcionando información sobre el proyecto y guiándolos a través del proceso de programación de visitas. 

Estas herramientas de autogestión no son exclusivas del sector inmobiliario. En otras industrias, como el turismo y el comercio electrónico, ya se utilizan desde hace tiempo para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Por ejemplo, muchas aerolíneas ofrecen la posibilidad de reservar vuelos, elegir asientos y gestionar la facturación en línea. Del mismo modo, las tiendas en línea permiten a los clientes agregar productos a su carrito de compras y realizar pagos desde la comodidad de su hogar.

Cuando se trata de clientes que inician el proceso de compra desde el exterior, la autogestión del proceso de programación puede ser aún más importante. Al ofrecer herramientas de autogestión que tengan en cuenta la zona horaria del cliente, se les facilita enormemente la programación de visitas y reuniones. Por ejemplo, el agendador de Vecindario Suite, identifica la ubicación del cliente y sobre eso sugiere horarios disponibles que se ajusten a su horario local, lo que les permitiría hacer una reserva en un momento conveniente para ellos sin tener que preocuparse por la diferencia horaria; esto además evita confusiones con los equipos comerciales e impacta directamente en la disminución de la tasa de deserción de reuniones programadas. 

¿Cómo ponerlo en práctica? Acá te compartimos 10 claves para que diseñes una experiencia de autogestión exitosa para tus clientes: 

1. 1. Diseña un proceso de reserva de citas fácil de usar e intuitivo: busca que las opciones para el agendamiento autónomo sean visibles dentro de tu sitio web, utiliza llamados a la acción claros y concisos y crea formularios cortos y fáciles de diligenciar. Recuerda que cada vez son más los clientes que acceden desde sus celulares, así que piensa primero en la experiencia para ellos. 
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3. 2. Ofrece múltiples canales de comunicación, como chatbots, formularios de contacto y correo electrónico; esto permitirá que el cliente pueda acceder a la información que necesita desde el canal que prefiere usar. 
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5. 3. Proporciona información clara sobre las disponibilidades de agenda de tus agentes o asesores; es importante que establezcas y configures bien los horarios de atención, de esta forma evitarás que se programen reuniones en horarios en los que no estén disponibles o que entren en conflicto con otras ocupaciones. 
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7. 4. Permite que los clientes reserven citas en línea en cualquier momento del día. La herramienta que utilices debe estar siempre en funcionamiento y los horarios de atención deben estar pensados en función de las necesidades de tus clientes. 
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9. 5. Asegúrate de que la información sobre los proyectos y las propiedades esté actualizada y sea fácilmente accesible, de esta forma garantizarás que los clientes que programen reuniones ya tengan la información inicial y aumentarás la eficiencia de las asesorías, lo que impactará directamente tus tasas de conversión. 
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11. 6. Envía recordatorios de citas y confirmaciones automáticas por correo electrónico, mensajes de texto o whatsapp. Siempre brinda la opción de que el cliente reprograme de forma autónoma su reunión si no puede cumplir con la cita inicial. 
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13. 7. Recopila comentarios y sugerencias de los clientes para mejorar continuamente la experiencia de autogestión, así podrás implementar mejoras constantes en el proceso. 

En Vecindario Suite tenemos una solución completa que te permitirá brindar una excelente experiencia de autogestión de citas a tus clientes. Te invitamos a conocerla.

Permitirle a nuestros clientes gestionar directamente gran parte del proceso, es la clave para mejorar su experiencia y mejorar las tasas de conversión. Es por eso que en Vecindario trabajamos diariamente para crear tecnología que permita que un usuario pueda comprar un inmueble de forma totalmente autónoma, de acuerdo a sus preferencias y necesidades, todo esto a través de herramientas en línea.